Italian-Speaking Customer Experience Specialist
Bucharest, B

Specialista dell’Esperienza Clienti di Lingua Italiana (Lavoro in Ufficio)

Bucarest, Romania
EUR €17,000 a €18,000 + Benefici Completi

Unisciti al nostro team vivace come Rappresentante del Servizio Clienti nel nostro centro BPO (Business Process Outsourcing) multilingue e diversificato. Come figura chiave nella nostra ricerca dell’eccellenza del servizio internazionale, sarai il primo punto di contatto con i nostri clienti.

Responsabilità Chiave:

• Essere il faro di un servizio eccezionale, illuminando ogni interazione con i clienti con calore ed esperienza attraverso vari canali di comunicazione: telefonate, email e piattaforme di social media.
• Unisciti al nostro vivace team del Contact Center, dove navigherai senza sforzo tra le richieste dei clienti, dalle richieste di prenotazione ai cambiamenti di prenotazione senza intoppi e tutto il resto, garantendo una soddisfazione senza pari ad ogni passo.
• Comunicare con i clienti attraverso vari canali in italiano e inglese.
• Rispondere prontamente alle richieste dei clienti.
• Mantenere un atteggiamento positivo, empatico e professionale verso i clienti in ogni momento.
• Garantire la soddisfazione del cliente e fornire un supporto clienti professionale.

Come Puoi Creare Influenza:

• Competenze di scrittura e parlato in italiano (livello C1) sono essenziali, con proficienza in inglese richiesta a livello B2.
• Esperienza precedente in un ambiente/operazioni di compagnie aeree internazionali è vantaggiosa ma non obbligatoria.
• Familiarità con sistemi di prenotazione come Amadeus, Galileo o Sabre è un plus.
• Competenze specializzate tra cui comunicazione efficace e servizio clienti, con esperienza in BPO/centri di contatto è vantaggiosa.
• Laureati in qualsiasi disciplina o studenti universitari sono benvenuti.
• Capacità dimostrata di ottenere le informazioni necessarie dai clienti con un forte accento sulla risoluzione dei problemi.
• Competenza in Microsoft Office e Outlook.
• Disponibilità a lavorare in un ambiente di contact center (lavoro a tempo pieno in ufficio).

Competenze e Certificazioni:

• Servizio Clienti
• Galileo
• Amadeus
• Tedesco Avanzato
• Portoghese Avanzato
• Inglese Avanzato
• Italiano Avanzato

Italian-Speaking Customer Experience Specialist (Work from Office)

Bucharest, Romania

 EUR €17,000 to €18,000 + Full Benefits

Join our vibrant team as a Customer Representative in our diverse multilingual BPO (Business Process Outsourcing) center. As a key player in our pursuit of international service excellence, you’ll be the first point of contact with our clients.

Key Accountabilities:

• Be the beacon of exceptional service, illuminating every customer interaction with warmth and expertise across various communication channels—phone calls, emails, and social media platforms.
• Join our vibrant Contact Center team, where you’ll effortlessly navigate customer requests, from booking inquiries to seamless reservation changes and everything in between, ensuring unparalleled satisfaction at every turn.
• Communicate with customers through various channels in Italian and English.
• Respond promptly to customer inquiries.
• Maintain a positive, empathic, and professional attitude towards customers at all times.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

How You Can Create Influence:

• Proficient writing and speaking skills in Italian (C1 level) are essential, with English proficiency required at a B2 level.
• Prior experience in an international airline environment/operations is advantageous but not mandatory.
• Familiarity with booking systems like Amadeus, Galileo, or Sabre is a plus.
• Specialized skills including effective communication and customer service, with experience in BPO/contact centers being beneficial.
• Graduates in any discipline or undergraduates are welcome.
• Demonstrated ability to source necessary information from customers with a strong emphasis on issue resolution.
• Proficiency in Microsoft Office and Outlook.
• Willingness to work in a contact center environment (full-time Work from Office).

Skills and Certifications:

• Customer Service
• Galileo
• Amadeus
• Bilingual:
• German Advanced
• Portuguese Advanced
• English Advanced
• Italian Advanced